Contact
Réf. DT2608250942
Née le 09/10/1979
03260 Billy
1979-10-09 https://www.dirigeantbtp.com/cv-candidat/2608250942/responsable-du-service-client Female Billy Toute la France France 03260 Billy
Née le 09/10/1979
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Langues
Français
Anglais
Espagnol
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Espagnol
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, dans toute la France, dans le Batiment.
Formations
12/2018 :
Formation PSC1 (Prévention et Secours Civiques)
Formation PSC1 (Prévention et Secours Civiques)
12/1998 : Bac
Niveau 1ère Economique et Sociale
Niveau 1ère Economique et Sociale
12/1994 :
Brevet des collèges
Brevet des collèges
Expériences professionnelles
09/2023 - 12/2023 : Responsable du Service Client chez France Thermes, Vichy
Gestion d’un service client composé de 9 conseillers ; réservation de cures conventionnées, de nuitées d’hôtels et de soins thermaux.
Gestion d’un service client composé de 9 conseillers ; réservation de cures conventionnées, de nuitées d’hôtels et de soins thermaux.
05/2015 - 08/2023 : Responsable du Service Conseil à l’Usager chez Syndicat Du Bois De L’aumône, Riom
Gestion d’un service composé de deux pôles : Conseil (accueil téléphonique et physique, mise à jour de la base de données, facturation des usagers) et Proximité (communication et enquêtes de proximité).
Gestion d’un service composé de deux pôles : Conseil (accueil téléphonique et physique, mise à jour de la base de données, facturation des usagers) et Proximité (communication et enquêtes de proximité).
01/2011 - 05/2015 : Responsable de Plateau et Responsable Qualité chez Satel, Vichy
Gestion d’un plateau de 120 télé‑conseillers ; assurance de la qualité de la réponse téléphonique pour plusieurs Caisses d’Allocations Familiales.
Gestion d’un plateau de 120 télé‑conseillers ; assurance de la qualité de la réponse téléphonique pour plusieurs Caisses d’Allocations Familiales.
05/2009 - 12/2010 : Superviseur chez Satel, Vichy
Animation et gestion d’une équipe de 15 télé‑conseillers pour plusieurs Caisses d’Allocations Familiales.
Animation et gestion d’une équipe de 15 télé‑conseillers pour plusieurs Caisses d’Allocations Familiales.
06/2006 - 04/2009 : Superviseur chez Satel Services, Moulins
Animation et gestion d’une équipe de 15 télé‑vendeurs pour le client Orange.
Animation et gestion d’une équipe de 15 télé‑vendeurs pour le client Orange.
09/2000 - 05/2006 : Télévendeuse chez Satel, Vichy
Vente de produits et conseil clientèle pour le client Orange.
Vente de produits et conseil clientèle pour le client Orange.
06/1999 - 08/2000 : Vendeuse en boutique et opératrice d’attractions chez Le Pal, Saint Pourçain-sur-besbre
01/1996 - 12/1999 : Animatrice pour enfants, Vichy
Langues
Français
Anglais
Espagnol
Anglais
Espagnol
Atouts et compétences
Gestion du service client, Réservation de cures, nuitées et soins thermaux, Management d’équipes (conseillers, télé‑conseillers, télé‑vendeurs), Qualité de la réponse téléphonique, Animation et encadrement d’équipes, Vente et conseil clientèle, Animation d’attractions / vente en boutique, Animation d’ateliers pour enfants, Word, Excel, PowerPoint, Internet, Access, Gestion de bases de données
